Retourneren

Natuurlijk kan dat. Soms gebeurt het dat je niet helemaal tevreden bent of dat er iets fout is gegaan. Daarom heb je bij ons 37 dagen de tijd om iets terug te sturen. Het is belangrijk dat je binnen 30 dagen laat weten dat je iets wilt terugsturen. Wij hanteren namelijk een retourtermijn van 30 dagen.

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat jouw bestelling niet helemaal naar wens is. Daar balen we als team ontzettend van en we lossen het natuurlijk liever voor je op. Zorg daarom dat je altijd even contact opneemt met onze klantenservice voordat je een bestelling retour stuurt. Dan kijken we graag met je mee of we het misschien alsnog voor je kunnen oplossen.

Als je het daarna alsnog wil retourneren, is dat natuurlijk geen probleem. Hieronder lees je hoe je dat kunt doen.

Voor antieke producten in de oude luxe collectie gelden aanvullende specifieke bepalingen. Zorg dat je daar goed van op de hoogte bent. Deze zijn te vinden op onze website of op te vragen via info@ql-store.com.

Doorloop onderstaande stappen om je retour op de juiste manier te regelen:

Stap 1 

Neem contact op met onze klantenservice om een retourformulier aan te vragen. We geven je alle informatie die je nodig hebt voor het terugsturen.

Stap 2 

Doe de artikelen in de originele verpakking en stop alles terug in de verzenddoos. 

Stap 3 

Breng je retour naar het dichtstbijzijnde pakketpunt en laat het verzenden naar ons adres. Dit is gewoon een adres in Nederland. De kosten voor het retourneren van een pakket zijn voor eigen rekening. Bewaar de track & trace code goed, totdat de retour is verwerkt! 

Het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten worden teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. De retourkosten zijn wel voor eigen rekening. De terugbetaling kan tot 7 werkdagen na ontvangst van het retourpakket duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt. 

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 30 dagen.

• De retourkosten die worden gemaakt zijn voor eigen rekening. Zo zijn we samen verantwoordelijk voor het milieu.

• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. 

• Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één keer terug, zodat de retourzending snel kan worden verwerkt. 

• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd. 

• Ongeïdentificeerde retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen in ons magazijn. Meld je bij de klantenservice. Na deze periode verwerken we het pakket en kunnen we er niet meer over communiceren. 

• Zorg dat je een track & trace code hebt als bewijs van verzending. Alleen met zo'n code kunnen we een onderzoek starten bij vermiste retouren. Het bewaren van deze code is een vereiste om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

• Voor antieke producten in de oude luxe collectie gelden aanvullende specifieke bepalingen. Zorg dat je daar goed van op de hoogte bent. Deze zijn te vinden op onze website of op te vragen via info@ql-store.com.

• Als je bestelling niet klopt. lossen we dat met liefde voor je op! Neem contact op via info@ql-store.com en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de producten waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen en het voor je oplossen!

Wil je een retourformulier? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op info@ql-store.com met je ordernummer, of vul het hier in. We sturen je het retourformulier zo snel mogelijk toe.

1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op antieke producten. Er wordt namelijk een onderscheid gemaakt tussen reguliere en antieke producten.

2. Antieke producten hebben een uniek karakter en zijn vaak zeldzaam, met historische waarde en authenticiteit die hen onderscheiden van hedendaagse goederen. Het behoud van deze producten is essentieel om hun waarde te behouden. Veel antieke items zijn kwetsbaar en kunnen onderhevig zijn aan natuurlijke veroudering en slijtage.

3. Het herroepingsrecht impliceert vaak het retourneren van producten in hun originele staat. Voor antieke producten kan dit proces onomkeerbare schade veroorzaken, wat resulteert in waardevermindering. Daarom is het in het belang van zowel de Consument als QL Store om het herroepingsrecht niet toe te passen op antieke items, zodat we de kwaliteit en authenticiteit kunnen waarborgen.

Na ontvangst van je retour duurt het tot maximaal 14 werkdagen voordat we de verwerking voltooien. Het terugbetaalde bedrag wordt dan binnen 7 werkdagen overgemaakt naar de (bank)rekening of creditcard die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Bij betaling met een creditcard kan dit iets langer duren.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je een nieuwe order plaatsen. Heb je gebruik gemaakt van een kortingscode en werkt deze code niet meer? Dan kun je hier helaas geen gebruik meer van maken. Gelukkig hebben we regelmatig kortingsacties, dus houd onze website in de gaten!